📘 Automatizacija pristupa internom znanju i poslovnim procesima pomoću RAG-a i Telegram bota

Објављено 2024-06-01

🧩 1. Zašto je ovo važno: Problem koji smo rešili

Rastuće kompanije sa velikom količinom interne dokumentacije često se suočavaju sa izazovom: zaposleni troše previše vremena tražeći informacije ili postavljajući ista pitanja. Ovo smanjuje produktivnost i povećava opterećenje tima za podršku.

Tipični scenariji:

  • Novi zaposleni ne može da pronađe šablon ugovora;
  • Menadžer zaboravlja kako da izda račun;
  • Programer nije siguran ko treba da pregleda njegov kod.

🛠️ 2. Pregled arhitekture rešenja

Pre nego što uđemo u detalje, evo pregleda arhitekture:

  • RAG (Retrieval-Augmented Generation) — hibridni AI pristup koji kombinuje pretragu i generisanje;
  • Vektorska baza — za semantički relevantnu pretragu dokumenata;
  • Telegram bot — kao korisnički interfejs za zaposlene;
  • Redmine API — za automatizaciju upravljanja zadacima i evidenciju vremena;
  • GitLab — kao izvor žive dokumentacije.

📌 Objašnjenje RAG-a (Haystack)

Dijagram Arhitekture

🧠 3. Priprema baze znanja i vektorizacija

Interna znanja su bila uskladištena kao .md fajlovi u GitLabu. Mi smo:

  • Automatizovali ekstrakciju dokumenata;
  • Očistili i pripremili sadržaj;
  • Vektorizovali sadržaj koristeći sentence-transformers (Više informacija);
  • Indeksirali sadržaj u Elasticsearch-u.

📌 Pregled vektorskih baza

🤖 4. Telegram bot — Interfejs za zaposlene

Zaposleni komuniciraju sa botom direktno u četovima:

  • "Kako da unesem vreme za Projekat Alfa?"
  • "Koji šablon NDA ugovora da koristim?"

Ako bot nije siguran u odgovor, prosleđuje pitanje kanalu za podršku.

🔁 5. Samoučenje i upravljanje kvalitetom odgovora

Svako neodgovoreno pitanje signalizira prazninu u dokumentaciji.

  • Beležimo "neodgovorena" pitanja;
  • Ručno ih pregledamo i tagujemo;
  • Kreiramo ili ažuriramo dokumente;
  • Ponovno indeksiramo bazu znanja.

📌 Procena kvaliteta RAG-a – OpenAI Cookbook

🛠️ 6. Integracija sa Redmine-om

Kroz Redmine API integraciju, zaposleni mogu:

  • Videti svoje zadatke;
  • Uneti vreme direktno preko bota;
  • Generisati račune;
  • Pokrenuti pripremu ugovora.

📌 Redmine API Dokumentacija

💬 7. Primeri upita

Primeri:

🧑: Kako da izdam račun za mart?
🤖: Evo uputstva: [link]

🧑: Ko treba da pregleda moj pull request?
🤖: Tvoj team lead ili senior developer. Više informacija: [link]

📈 8. Rezultati i skalabilnost

Rezultati:

  • Smanjeno opterećenje tima za podršku;
  • Brže uključivanje novih zaposlenih;
  • Automatizovani rutinski procesi.

Opcije skaliranja:

  • Integracija sa Slack-om, MS Teams;
  • Višejezična podrška;
  • Integracija sa drugim API-jevima (CRM, ERP itd.).

🤝 Želite slične rezultate?

Ako želite da automatizujete pristup internim znanjima i ubrzate poslovne procese, kontaktirajte nas. Napravimo to zajedno.

📌 Korisni linkovi