U svakoj ekipi pre ili kasnije postavlja se večno pitanje: šta je važnije — proces ili rezultat? I svaki put izgleda kao da se sukobljavaju dva tabora.
S jedne strane su oni koji veruju samo u rezultat. „Treba — znači uradićemo." Po svaku cenu. Procesi, pravila, dogovori? Samo kočnice koje usporavaju. Spolja to često izgleda kao heroizam: ljudi rade danju i noću, gase požare, vuku projekat, rade nemoguće. Ali posle prvog takvog podviga dolazi drugi, treći, deseti... A onda — sagorevanje, greške i potpuna nepredvidivost.
Na drugoj strani su pobornici procesa. Tamo gde svaki potez mora da prođe deset odobrenja, a mali korak u stranu prerasta u nedeljnu avanturu. Brzina se žrtvuje zbog rituala. Inicijativa nestaje jer je lakše ne raditi ništa nego probijati zid birokratije.
Dugo sam lutao između ovih krajnosti i shvatio: odgovor nije u teorijama, već u stvarnim pričama.
Priča Prva. Kada je Proces Kočio
U tim nam je došao snažan programer. Umesto da ubrza posao, zaglavio je u beskrajnim code review diskusijama: recenzent je tvrdoglavo odbijao njegov kod, insistirajući na „jedinom ispravnom" pristupu. Važna funkcionalnost za klijenta je stala, a nervi su bili na ivici.
Odlučili smo da ne nastavljamo rat komentarima već smo se našli zajedno: programer, recenzent i tehnički lider. Za jedan razgovor našli smo kompromis i odblokirali zadatak.
Tada smo shvatili: problem nije u ljudima, već u rupi u procesu. Uveli smo jednostavno pravilo — ako se dva inženjera ne slažu, odluka ide na kratak sastanak sa tim liderom. Njegova reč je poslednja. Od tada su sporovi prestali da se vuku, a code review se vratio svojoj pravoj ulozi — rastu i kvalitetu.
Priča Druga. Kada je Proces Spasio Tim
Posle jednog izdanja klijent je došao sa oštrom kritikom: „Ovo uopšte nije ono što smo želeli!" Tim se ukrutio: gotovo je, moraćemo sve da menjamo.
Ali umesto panike, okrenuli smo se procesu. Izvukli smo snimke poziva, zadatke sa klijentovim odobrenjima, mejlove sa njegovim „OK". Ispostavilo se da smo isporučili tačno ono što je traženo — samo su njegova očekivanja na početku bila previše maglovita.
Mirno smo pokazali sve dokaze. Emocije su se smirile, razgovor je prešao u konstruktivnu sferu. Na kraju smo razjasnili zahteve, formalizovali novo specifikaciono dokumento i napravili izmene — o trošku klijenta. Proces nije samo zaštitio tim, već je i učvrstio odnos sa klijentom.
Šta Sam Naučio
Za mene je ključ princip „racionalne dovolјnosti". Ako se neka radnja ponavlja više puta — potreban je proces. Ali proces mora biti živ. On mora da pomaže, a ne da smeta.
I ako neko u timu zaobiđe pravila — to je signal. Ili je proces zastareo, ili nepotpun, ili previše spor za realan život. Takva zaobilaženja nisu razlog za kaznu, već prilika da se sistem unapredi.
Zašto Dobri Procesi Nisu Birokratija
- Oni štite od grešaka, čak i kada je svima loš dan.
- Daju jasnoću: šta raditi, gde je problem, ko je odgovoran.
- I najvažnije — oslobađaju energiju za pravi posao. Ljudi mogu da troše snagu ne na borbu sa haosom, već na ono što zaista vredi.
Кључни принципи за менаџмент процеса
- Рационална довољност: Креирајте процесе само за понављане радње
- Живи процеси: Процеси морају да се развијају и прилагођавају потребама тима
- Заштита, не ограничење: Добри процеси штите тимове од хаоса
- Континуирано унапређење: Користите кршења процеса као прилике за унапређење
- Биланс: Пронађите слатку тачку између структуре и флексибилности
Најбоље праксе за тимске процесе
- Почните једноставно: Почните са основним процесима и развијајте их по потреби
- Редовна прегледа: Периодично процените да ли процеси још увек служе својој сврси
- Улаз тима: Укључите чланове тима у дизајн и унапређење процеса
- Документација: Држите процесе јасним и приступачним
- Флексибилност: Дозволите изузетке када околности то захтевају
Zaključak
Shvatio sam: rasprava „proces ili rezultat" je besmislena. Zato što su dobri procesi jedini način da se rezultat dobija dosledno — bez herojstva. Oni ne ubijaju inicijativu, već je usmeravaju. Ne ograničavaju, već stvaraju siguran i predvidljiv prostor u kojem tim može da radi mirno i samouvereno.
Tako nastaju snažni, otporni timovi — oni koji mogu da isporučuju ponovo i ponovo.
A ti — na čijoj si strani?
#ProcessManagement #TeamManagement #ProjectManagement #Productivity #WorkflowOptimization #Agile #Leadership #TeamCollaboration #WorkplaceCulture #TeamBuilding #ITgrows