Тихи сајтови су прескупа навика
Пре годину дана гледао сам аналитике и осећао непријатну тишину. Људи су долазили, пролазили кроз пажљиво припремљене странице, погледали цене — и нестајали. Сајт је изгледао лепо, текст је био дотеран, али све је и даље личило на излог без продавца.
Тада ме је пресекло: ако за клијенте правимо паметне чат-ботове, зашто наш сајт ћути? Плаћали смо за саобраћај, а да нисмо ни сазнали имена посетилаца. Такав луксуз ретко ко може себи да приушти, нарочито компанија која тврди да помаже другима да боље разговарају са својим купцима.
Тренутак када је постало јасно да сајт може да продаје
Пробој је звучао скоро смешно кад смо га изговорили: шта ако сајт ради као консултант који никада не спава? Не још један генерички чат мехур са спремним одговорима, већ оштар асистент који слуша, поставља права питања и нуди следећи корак — у свако доба, на било ком језику.
Прототип смо скицирали исто вече. Циљ је био једноставан: изградити асистента који се понаша као наш најбољи продавац, само без радног времена.
Како је изгледао први разговор
Данас, када неко слети на почетну страницу, дочека га љубазан поздрав уместо пасивне вёрстке:
👋 Здраво! Ја сам виртуелни асистент IT Grows. Желите да ми укратко опишете бизнис па да предложим решење?
Ако посетилац одговори, дијалог тече природно. Једне вечери нам је написао власник интернет продавнице:
„Здраво, треба ми чат-бот за интернет продавницу.“
Асистент није избацио дугачку презентацију, већ је питао:
„Драго ми је! Који канали су вам најважнији — сајт, Telegram, WhatsApp?"
„Највише сајт и WhatsApp“, одговорио је клијент.
„Супер. Да ли већ користите неку CRM платформу, на пример Bitrix24?"
„Да, то нам је главни систем.“
„Онда је пакет Pro најбољи — добијате WhatsApp, веб чет и директну интеграцију са CRM-ом. Да резервишемо кратак демо да вам покажем како ради?"
Два минута касније имали смо име и e-mail. Продавац је одмах заказао позив, одржао демо и наредне недеље смо потписали уговор. Тако изгледа сајт који разговара — разговор иде даље чак и када ми спавамо.
Вишејезични одговори који делују као магија
Понекад асистент промени језик пре него што и приметимо. Посетилац из Београда је написао:
„Добар дан! Да ли ваш бот може на нашем сајту и да шаље податке у Google Sheets?“
Асистент је тренутно наставио на српском:
„Dobar dan! Možemo да se povežemo sa vašim sajtom i да automatski šaljemo podatke u Google Sheets. Želite li da pošaljem kratak primer?"
Није било тражења секције „интеграције“, ни чекања на одговор човека. Одговор је био прецизан, пријатељски и довољно брз да посетилац остане у разговору. То су тренуци када технологија заиста делује личније него формулар.
Технологија, испричана нормалним тоном
Често питају да ли смо само укључили ChatGPT. Могли смо, али брзина је била пресудна. Асистент ради на Llama 3.1 8B Instant моделу у Groq облаку. Groq-ов хардвер стримује одговоре толико брзо да се реченице појављују за делић секунде — без симулације „куцања“.
Модел је, међутим, само половина приче. Склопили смо сопствену базу знања — FAQ, описе пакета, сценарије, чак и одломке из интерних докумената. Све то живи у векторској бази. Када корисник постави питање, стек ради четири корака:
- Прихвата поруку и препознаје језик.
- Проналази најрелевантније исечке из базе семантичком претрагом.
- Шаље тај контекст Llama моделу преко лаганог Groq API-ја.
- Враћа природан одговор који остаје у складу са нашим правилима.
На сајту је све упаковано као React виџет у наш Gatsby v5 пројекат, стилизован Tailwind класама. Учитава се асинхроно, не ремети Core Web Vitals и отвара се меком Framer Motion анимацијом. Контакт подаци лете директно у Bitrix24 преко webhook-а, заказивање демо презентација иде кроз Calendly, а e-mail адресе из порука шаљемо преко FormSubmit без додатног сервера. Корисник види пријатан чат; иза сцене ради оркестрација интеграција.
Асистент стварно учи из разговора
Пуштање асистента је био тек први корак. Свака комуникација — анонимизована и очишћена — улази у недељни циклус учења. Користимо LoRA (Low-Rank Adaptation) да дообучимо модел без потпуног тренинга. Када људи поставе исто питање другачије („Колико кошта?“, „Шта је буџет?“, „Која је цена?“), асистент учи да препозна намеру и да одговори у правом тону.
Наш мали ритуал сада изгледа овако:
- Извеземо анонимизоване дијалоге.
- Означимо тренутке када се асистент двоумио.
- Ажурирамо базу знања или промпт.
- Пошаљемо LoRA ажурирање и поново деплојујемо.
Свака итерација га чини сличнијим нама. Разуме када је неко радознао, када је опрезан, а када је спреман да купи. Поставља боља додатна питања. Балансира вредност и цену исто као што бисмо ми у разговору. То је тихи шарм AI-а са човеком у петљи.
Шта се променило после лансирања
Тридесет дана касније повукао сам бројке:
- Лидови са сајта порасли су за 42%.
- Просечан разговор траје 90 секунди.
- Шест од десет четова заврши контакт подацима или демо заказивањем.
Али бројке су само потврда онога што већ осећамо. Посетиоци више не лутају кроз табове у потрази за тачним пасусом. Питају и одмах добијају одговор, на језику који им прија и тоном који очекују. Коначно имамо сајт који се понаша као члан тима.
Зашто конверзациони сајтови функционишу
Зато што људи не желе да траже — желе да питају. Раније би радознали посетилац скакао између „Цене“, „Контакта“ и можда блога, па би одустао. Сада укуца „Колико кошта?“ и асистент објасни, понуди демо и пошаље резиме у наш CRM. Трвење нестаје.
Асистент не гура. Слуша, појашњава и нуди следећи корак са љубазном сигурношћу искусног консултанта. Он је мост између радозналости и договора.
И ваш сајт може да научи исто
Ако вам сајт делује више као брошура него као продавaц, дајте му глас пре него што све редизајнирате. Почните од најједноставнијег: запишите пет најчешћих питања, убаците их у компактну базу и повежите аналитику. Када крену први разговори, посетиоци ће сами показати шта асистент треба да научи следеће.
Типично подигнемо продакшн асистента за две до три недеље — дизајн, обуку и интеграције укључене. CRM синхронизација? Решено. Заказивање демо презентација? Calendly или Cal.com. Персонализација? Асистент већ прати намере. Технологија више није уско грло; сада је најважнија идеја шта желите да постигнете.
Шта је следеће за нашег асистента
Експериментишемо са гласовном подршком да посетиоци могу да причају уместо да куцају, као и са аналитиком намера која открива нове продајне прилике. Али и без тога, асистент већ испуњава главни задатак: помаже људима да брже разумеју шта им одговара и помаже нама да боље разумемо људе.
💬 Испробајте сами: посетите chatbot.itgrows.today и напишите му нешто.
Одговориће вам исто као нашим клијентима — љубазно, конкретно и без чекања.
— Андреј Горлов, IT Grows
Помажемо бизнисима да говоре језиком својих купаца, а сада и наш сајт ради исто.
#KonverzacioniAI #TalkingWebsite #AIChatbot #GroqLlama #RAG #IskustvoKupaca #AutomatizacijaProdaje #KonverzijaSajta #ITGrows #DigitalnaInovacija #AIPripovetka